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Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En vous connectant sur le site "webshop.verttigedefleurs-martigues.fr", vous reconnaissez avoir préalablement pris connaissance de nos Conditions Générales de Ventes, accessibles par lien hypertexte, reproductibles et conservables, et vous acceptez d'y être lié pour les achats de produits que vous y effectuez. Ce contrat régit toutes les commandes passées entre vous et Vert’Tige De Fleurs, dans le cadre d'un système de vente à distance sur Internet et/ou par téléphone, pour des produits définis au catalogue de vente.

Applications des conditions générales de vente

Vous reconnaissez avoir pris connaissance, en validant votre commande, des conditions de l'offre telles qu'elles sont définies ici. Dès lors, elles s'imposent à vous sans aucune réserve. Pour vous, le fait de confirmer une commande sur le site signifie que vous acceptez sans réserve ces règles : elles sont seules applicables au contrat ainsi conclu, et se substituent à toutes autres conditions générales, notamment, celles de l'acheteur.

En outre, en confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance, non seulement des informations figurant dans les conditions générales de vente du site "webshop.verttigedefleurs-martigues.fr", mais aussi des informations suivantes :

- Les caractéristiques essentielles du produit

- Le prix du produit toutes taxes et frais de port compris

Ce contrat est soumis au droit français.

Si vous souhaitez nous contacter à ce sujet, voici nos références :

SARL 2A2L - Vert'tige de Fleurs
20 - 22 Rue Léonard Combes, 13500 MARTIGUES
04.42.44.71.17
verttigedefleurs@gmail.com

Vert'Tige de Fleurs se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes conditions générales.

Achat et prise de commande

Le site "webshop.verttigedefleurs-martigues.fr" contient une proposition commerciale de vente de produits, qui n'est pas considérée juridiquement comme une offre permanente.

La prise de commande sur webshop.verttigedefleurs-martigues.fr implique l’ouverture d’un compte client qui comprend deux identifiants : votre e-mail et un mot de passe, à choisir lors de la création de votre compte. Ces identifiants sont confidentiels. Ne les égarez pas. Le droit d'accès à vos identifiants peut s’effectuer sur simple demande auprès de notre service client, qui vous répondra uniquement par e-mail sur la boîte mail utilisée pour votre compte client webshop.verttigedefleurs-martigues.fr.

Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. La conclusion du contrat de vente n'interviendra que dans le cas où nous acceptons cette commande. En effet nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes : problème concernant la commande reçue (ex : anormale, illisible) ou livraison demandée hors de la zone prévue.

Une fois que vous avez validé votre paiement, vous recevez de notre part un e-mail portant la confirmation ou l'infirmation de votre commande. Cet e-mail vous sera adressé au plus tard 72 heures ouvrées après réception de cette commande. Le détail de votre commande est consultable sur "webshop.verttigedefleurs-martigues.fr" dans la rubrique « mon comptehistorique des commandes ».

Vous êtes tenu responsable de votre commande. En effet, les données que vous nous annoncez-vous engagent une fois la commande passée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous dégageons toute responsabilité dans l'impossibilité d'honorer la commande.

Modification ou annulation de commande

Vous avez la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler votre commande avant sa mise en préparation.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, une commande doit être annulée au moins 5 jours ouvrables avant la date de livraison prévue. 

Si la demande d’annulation nous parvient entre 5 et 2 jours ouvrables avant la date de livraison, nous prélèverons six euros de frais de gestion sur votre remboursement.

Si une commande est annulée moins de deux jours ouvrables avant la date de livraison, nous ne procéderons à aucun remboursement

Avant ce délai, il vous suffit de formuler votre demande à notre service client par mail ou par téléphone :

Service Client
Tel : 04.42.44.71.17
Courriel : verttigedefleurs@gmail.com

Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s’exerce pas sur les  produits périssables une fois ceux-ci expédiés.

Caractéristiques de nos produits

Les produits que nous proposons sur "webshop.verttigedefleurs-martigues.fr" sont décrits dans les fiches-produits contenant une photo et indiquant leurs particularités.

Les arrangements floraux sont des produits uniques et entièrement faits main. Ils sont pour cette raison tous différents. Nous faisons de notre mieux pour créer des commandes aussi proches que possible des photos et des descriptions du produit. Même si des modifications mineures sont parfois nécessaires, l’idée générale et la qualité seront toujours respectées.

Les images que nous utilisons pour présenter nos produits complémentaires sont une représentation de ceux-ci et ne représentent aucune marque en particulier. Ces produits dépendent de la disponibilité de la saison et du stock au moment de la commande.
Les photos des produits présentées sur le site de Vert’Tige de Fleurs  ne sont pas contractuelles.

Conditions de substitution

Dans le cas, ou nous n’aurions pas en stock tous les composants de l’arrangement mentionnés dans la description ces composants seront soigneusement remplacer par des composants de qualité égale ou supérieure.

Dans la mesure du possible, ces substitutions seront effectuées avec votre accord. Si nous n’arrivons pas vous joindre ou si les délais ne le permettent pas, nous procèderons d'office à la substitution. Nous pourrons procéder à un changement de la couleur des fleurs, tout en respectant la tonalité générale du bouquet décrit sur notre site.

 

Nous ne pouvons garantir que la tonalité de la couleur soit exactement la même que celle présentée sur la photo de notre boutique. La couleur peut en effet paraitre plus ou moins intense.

Dans le cas d'un changement plus extrême de couleurs, nous ferons le maximum pour vous en informer. Si nous n'arrivons pas à vous joindre, nous procèderons à la substitution afin de ne pas retarder la livraison de la commande.

Paiement

Le règlement s'effectue comptant lors de la prise de commande carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard...) avec les service PayPal ou HipAy qui utilisent une technologie de sécurité SSL ou directement par Téléphone pendant les horaires d’ouverture de notre magasin ( du Lundi au Samedi de 09h00 à 19h00 et le Dimanche et jours fériés de 09h00 à 12h00)
Le débit sur la carte bancaire se fait en euros uniquement, lorsque nous acceptons votre commande.

Livraison

Pour garantir la fraicheur de nos produits ils sont transportés dans un véhicule climatisé et stockés dans un bac d'eau fraiche.

Les produits mis en vente sur "webshop.verttigedefleurs-martigues.fr" sont livrables uniquement dans la zone  des communes de Martigues, La Couronne, Carro,Sausset Les pins, Carry Le Rouet, Saint Mitres Les Remparts, Istres, Port de Bouc, Fos Sur Mer.

Nous sommes en mesure d'effectuer les livraisons sous 4 heures.(en fonction de l'heure de commande)

Frais de la livraison

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils s'ajoutent au prix total du panier lors du processus d'achat. Le montant des frais de livraison peuvent varier en de la zone de livraison.

Horaires de livraison

Nous ne pouvons garantir l'heure de livraison exacte, en fonction de la date et de la zone de livraison vous avez la possibilité de choisir entre une livraison le matin, l’après-midi ou la journée

Retard lors de la livraison

Si nous n’avons pas pu effectuer la livraison en temps et en heure pour un motif qui ne relève pas de notre responsabilité (par exemple : absence du destinataire ou une adresse erronée), nous ne procèderons pas au remboursement. 

Mais ne vous inquiétez pas, nous laisserons un avis de passage au destinataire qui pourra nous rappeler et venir chercher sa livraison directement en boutique.

Adresse de livraison incomplète ou erronée

Comme mentionné ci-dessus, si vous nous fournissez une adresse de livraison erronée ou incomplète, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre colis. 
Si nous remarquons que l’adresse que vous nous avez communiqué est incorrecte, nous vous contacterons pour confirmer avec vous les données ou vous demander plus de détails. 

Vert’Tige de Fleurs ne pourra être tenu responsable et ne procèdera à aucun remboursement si votre commande ne peut être livrée correctement pour cause d’informations incomplètes ou erronées.

Adresse de livraison hors domicile particulier

Les commandes envoyées à des hôpitaux, des hôtels, résidences, entreprises, universités ou à des édifices publics ne sont pas garanties. Si vous vous trouvez dans l'un de ces cas, il faudra veiller à nous communiquer le nom et le numéro de téléphone du destinataire ainsi que le plus grand nombre de détails en votre possession.

Pour une livraison dans un hôpital, il nous faut aussi le nom du service et le numéro de la chambre du destinataire. 

Vert’Tige de Fleurs fera de son mieux pour livrer votre bouquet tout en respectant le règlement en vigueur dans chaque Établissement mais nous ne pourrons pas être tenus pour responsables si le règlement en question s’oppose au bon déroulement de la livraison.

Vert’Tige de Fleurs ne pourra être tenue responsable et ne procèdera à aucun remboursement si votre commande ne peut être livrée correctement.

Livraisons refusées par le destinataire

Si le destinataire refuse d’accepter la livraison, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de la commande.

Demandes particulières

Nous ne pouvons garantir la prise en compte de vos demandes particulières et nous n'effectuerons pas de remboursement dans le cas ou nous ne pouvons y répondre.

Politique de livraison lors d'événements importants

Lors de périodes de grand volume de commandes (comme par exemple à Noël, Saint Valentin, Fête des Mère ou grand Mère etc….), les politiques mentionnées ci-dessus peuvent subir quelques variations :

  • Modifications et annulations : nous ne pouvons garantir la réalisation des modifications ou annulations de commandes même si celles-ci ont été effectuées dans le délai spécifié.
  • Horaire de livraison : nous ne pouvons garantir la Tranche horaire matin/après-midi même si celle-ci vous a été proposée lors de la commande. La livraison sera effectuée dans la journée.
  • Dans certains cas, et seulement si vous avez été informé par un message lors de votre commande, nous ne pourrons garantir la livraison de votre commande à la date de votre choix et celle-ci sera effectuée à la première date disponible.

Réclamation

Vous bénéficiez de deux jours, suivant la date indicative de livraison prévue, pour formuler des réclamations concernant le produit livré.

Dans le cas d’un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, qui devra être constaté par Vert’Tige de Fleurs  , l’acheteur pourra obtenir le remplacement ou la restitution d’un avoir à son profit, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.Si la réclamation concerne la qualité du produit, nous vous demanderons de nous envoyer une photo numérisée du produit livré à verttigedefleurs@gmail.com en nous spécifiant le numéro de commande.

Ces réclamations feront obligatoirement au préalable l'objet d'une tentative de résolution amiable. À ce titre, nous nous engageons à faire notre possible pour vous apporter satisfaction. En aucun cas il ne peut y avoir de dommages ou intérêts supérieurs au montant de la commande.

Le remboursement de votre commande ne peut intervenir qu’en cas d’une non-livraison avérée  48h après la date de livraison prévue, et dont la faute ne vous est pas imputable. Tout remboursement intervient dans un délai maximum de 21 jours si vous avez réglé votre commande par carte bancaire et 60 jours si vous avez réglé votre commande par téléphone. Un e-mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la réalisation de celui-ci.

Force majeure

La responsabilité de Vert’Tige de Fleurs  ne pourra être engagée si l'inexécution du contrat est retardée ou empêchée en raison de cas de force majeure tels que la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, les incidents climatiques imposant des restrictions de circulation et l’impossibilité d’être approvisionné.

De même, Vert’Tige de Fleurs  ne peut être tenu responsable des interruptions du site ou intrusion par des tiers sur le site, valant comme un évènement technique indépendant de sa volonté et de son contrôle.

Modification et interruption du service

Vert’Tige de Fleurs  se réserve le droit de modifier, d'interrompre de manière temporaire tout ou partie de ces services pour des raisons techniques ou de mise en conformité et ce sans en avertir préalablement le consommateur.

Résiliation pour faute contractuelle du client

En cas de non respect des présentes conditions générales de vente, Vert’Tige de Fleurs  se réserve le droit, sans aucune indemnité, ni préavis de surprendre ou de fermer le compte de l'utilisateur et de lui refuser pour l'avenir l'accès à tout ou partie du service, sans préjudice des différentes actions délictuelles ou contractuelles de droit commun qui pourraient lui être ouvertes.

Litige

En cas de litige, nous vous suggérons de nous contacter, en priorité, afin de nous entendre sur une solution amiable.

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Prix

Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

Indépendance des clauses

Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales sont tenues pour non valides, les autres stipulations garderont toutes leur force et leur portée.